官方推荐丨在iTrip订了产品,怎样才能出行无忧?

考拉妹2018-02-06 10:49:54

“每次出行,都会有很多东西要准备


老公的、儿子的、爸妈的、自己的


可是出发的那一天,还是会发现:


好像还有好多问题没解决。



 

今天,考拉妹认认真真的给你写下,


出行前的温馨提示!


按照这五步走!


可以保证你在iTrip定的行程,


全程无忧。”



一、提前打印电子票,一票在手啥都不怕

 

1.收到电子票后,请仔细查看电子票上信息(很重要),需要打印电子票的,务必提前打印好电子票。


2.忘记打印了,怎么办?


一般酒店民宿都可以帮你打印的哟。


考拉妹建议你,提前在国内打印好最稳妥。

 

3.没有收到电子票?


一般下单成功,1-5个工作日客服mm会发电子票到你邮箱哟;


如果超过这个时间还没收到,赶紧检查自己的邮箱、垃圾邮箱;


或者直接下载app👇👇,拨打[免费语音]电话,随时查看自己的产品情况。


长按下载APP

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二、提前check in,省去不必要的忐忑担心

 

1.我的订单需要提前check in(电话确认)吗?


不同产品会有差异,是否需要提前check in电子票上都有明确说明的哦。请仔细阅读电子票信息,如需check in,请务必提前24小时(或48小时,具体查看电子票)内自己电话联系供应商(在供应商正常上班时间内)确认集合时间、地点等信息(电子票上有供应商电话)。考拉妹建议都自己提前check in下啦,省心也保险。

 

2.如果你忘记提前check in了怎么办?


那就只能在第二天行程开始前1小时联系供应商(供应商上班时间),再次确认行程接送信息以及第二天是否顺利进行。特别是像跳伞、热气球、水上飞机等受天气影响较大的行程。

 

3.英文不好,不想说不敢说怎么办呢?


a.check in 只是需要简单的英语交流;如果实在太紧张的话,可以找酒店前台帮你哟~可以看以下我曾经接待的一位客人回来后的感慨。👇👇



b.如果还是不放心,那就让我们的[旅途无忧套餐]来帮你解决吧。一切出境旅行中所需的信息和帮助[旅途无忧]都可以提供哦~


iTrip[懒人无忧套餐]:达人管家一站式服务!你只要负责出发,其他的我们统统帮你搞定。更有行前无忧/旅途无忧/全程无忧,三种个性化套餐任你选。


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三、行程有问题怎么办?紧急情况联系谁?

 

1.及时拨打供应商(或导游)电话,处理更高效。供应商电话,请看我们电子票上的标识。↓  

 

 


2.怎样联系上iTrip工作人员?


可通过以下途径找到我们的专业客服↓↓


a. 你可以进入iTrip官网:http://www.itrip.com/,点击右侧的 [在线咨询]or[全球服务热线]入口;

 

b. 你可以进入我们APP,点击右上角头像,选择[免费语音] 入口。这个是境外唯一有效联系方式哦(注意400-008-8177只有在国内才能打通)


APP拨打界面如下:



长按下载APP

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c.非紧急问题可以微信留言考拉妹(微信号:itrip9999)或土澳村长(微信号:itrip520),看到消息我们会尽快回复您。

 


四、到当地换了电话,及时告知我们更新

 

1.如果有了国外电话,请务必及时告知我们客服帮您更新,以免之后有问题联系不上您哦。


2.下单之后如果发现手机上有来电显示未知号码或美国来电,或者028、010开头的号码,请不要拒接,我们客服打过来的电话都是网络电话哦!👱


3.下载我们的app,可自行及时修改您的电话、邮箱等重要联系方式。


修改步骤:登录APP—我—订单详情—修改信息。如下图:


 

 



五、按时按点到达,早到总比晚到好

 

1.一定要按照电子票的提示,提前到达指定地点等候导游或者司机。


2.没有按照指定的时间,司机也绝对不会因为你一个人,让整车的人等你哟。开走了就开走了,你再来找我们售后客服,也没有办法了!

 


其他常见问题


1.产品被取消了是什么情况?


一般产品被临时取消的话,供应商都会主动联系您,直接跟用户对接,最快速的解决您的问题;如果供应商没有主动联系您,那可能是您电话打不通。建议您立刻致电供应商进行确认及沟通!或拨打客服热线查询订单详情。


2. 客服电话怎么一直打不通呢?


a.如果是忙线,可能是因为咨询高峰期,您可以稍等一下再拨打。


国内联系电话: 400-008-8177(只可在国内拨打该电话


境外联系请下载APP,使用免费语音电话,一键呼叫您的专属客服(这个是境外唯一有效联系方式,需要在网络情况下拨打


b.如果您拨打时间不在工作时间内,我们没办法接通的,国内有时差哦


国内工作时间:8:00am-10:00pm


非该时间内问题请留言,客服mm也要休息哒~


紧急问题可联系国外办公室处理:


澳洲:+61(0)421-4525-63

欧洲:+49(0)224-2908-8066


3.购买的行程需要取消或修改日期怎么处理?


及时直接联系客服处理哦,只要在免费取消或修改期限内都是可以操作的。

 

4.退款流程是怎样?我已经提交申请了,为什么还没到账?


退款金额自您提交退款后,1-15个工作日内退到您支付账户。如果超过该日期还未到账,可联系客服查询或告知考拉妹帮你查询。


5.为什么微信私信考拉妹或土澳村长没人回复?


考拉工作时间9:00-18:30,其他时间在睡觉==,非工作时间不紧急问题可以留言我哒,考拉会不定时看看消息滴(紧急问题请第一时间联系供应商或我们客服哦)~

 

6.下载app有什么好处?


a.一键拨打我们的免费电话,快速跟国内客服对接;


b.itrip的领券中心,各种优惠券和福利活动多数都只能在app上享受(扫后面二维码即可领取哦);


c.上万个全球目的地旅游产品,手机上随时一键购;


d.各个城市的吃喝玩乐攻略,更有[发现频道]等精彩内容等你去发掘👇👇            

 

 


 

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7.其他地方咨询微信联系谁?


行程咨询、约伴、福利、攻略,


请加下面微信,备注“公众号”。


新西兰:itrip88


欧洲:ajiongmei


澳洲:itrip9999或itrip5201314

 

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