官方推荐丨在iTrip订了产品,怎样才能出行无忧?

考拉妹2019-01-01 10:49:54



最贴心的iTrip出行宝典来了!各位宝宝务必仔细阅读,建议收藏哦!


该文主要解决问题:


电子票要不要打印?

是否需要提前check in?

英文不好怎么办?

行程有问题怎么办?

紧急情况联系谁?

到了当地,电话换了怎么更改?

客服电话为什么打不通呢?

购买的行程需要取消或修改日期怎么处理?

退款流程是怎样?多久到账?

为什么微信没人回复?

......


答案都在下面▼


按照这五步走!


可以保证你在iTrip定的行程,


全程无忧!



一、提前打印电子票,一票在手啥都不怕


 

1.收到电子票后,请仔细查看电子票上信息(很重要),需要打印电子票的,务必提前打印好电子票。


2.忘记打印了,怎么办?


一般酒店民宿都可以帮你打印的哟。


考拉妹建议你,提前在国内打印好最稳妥。

 

3.没有收到电子票?


一般下单成功,1-5个工作日客服mm会发电子票到你邮箱哟;


如果超过这个时间还没收到,赶紧检查自己的邮箱、垃圾邮箱;


或者直接下载app👇👇,拨打[免费语音]电话,随时查看自己的产品情况。


长按下载APP

▼▼▼




二、提前check in,省去不必要的忐忑担心


 

1.我的订单需要提前check in(电话确认)吗?


不同产品会有差异,是否需要提前check in电子票上都有明确说明的哦。


细阅读电子票信息,如需check in,请务必提前24小时(或48小时,具体查看电子票)内自己电话联系供应商(在供应商正常上班时间内)确认集合时间、地点等信息(电子票上有供应商电话)。


考拉妹建议都自己提前check in下啦,几分钟的时间,省心也保险。

 

2.忘记提前check in了怎么办?


那就只能在第二天行程开始前1小时联系供应商,再次确认行程接送信息以及当日是否顺利进行。


特别是像跳伞、热气球、水上飞机等受天气影响较大的行程,务必提前确认哦。

 

3.英文不好,不想说不敢说怎么办?


a.check in 只是需要简单的英语交流;如果实在太紧张的话,可以找酒店前台帮你~可以看以下我曾经接待的一位客人回来后的感慨。👇👇




三、行程有问题怎么办?紧急情况联系谁?


 

1. 及时拨打供应商(或导游)电话,处理更高效。供应商电话,请看我们电子票上的标识。↓  

 

 


2.怎样联系上iTrip工作人员?


可通过以下途径找到我们的专业客服↓↓


a. 你可以进入iTrip官网:www.itrip.com,点击右侧的 [在线咨询]or[全球服务热线]入口;

 

b. 你可以进入我们APP,点击右上角头像,选择[免费语音] 入口。这个是境外唯一有效联系方式

注意:400-008-8177是只有在国内才能打通的。


APP拨打界面如下:



长按下载APP

▼▼▼



c.非紧急问题可以微信留言考拉妹(微信号:itrip9999)、小菜君(微信号:ajiongmei)、大表姐(itrip88),看到消息我们会尽快回复您。

 


四、到当地换了电话,及时告知我们更新


 

1.如果有了国外电话,或更换了预定时留下的号码,请务必及时自己在app里修改个人信息(操作方法如第三条),以免之后有问题联系不上您。


2.下单之后如果发现手机上有来电显示[未知号码],或028、010开头的号码,请不要拒接,我们客服打过来的电话都是网络电话哦!👱


3.下载我们的app,可自行及时修改您的电话、邮箱等重要联系方式。


修改步骤:登录APP—我—订单详情—修改信息。如下图:


 

 



五、按时按点到达,早到总比晚到好

 


1. 一定要按照电子票的提示,提前到达指定地点等候导游或者司机。


2. 没有按照指定的时间,司机也绝对不会因为你一个人,让整车的人等你哟。开走了就开走了,你再来找我们售后客服,也没有办法了!

 


其他常见问题



1. 产品被取消了是什么情况?


一般产品被临时取消,供应商都会主动联系您,直接跟您对接,最快速的解决您的问题;


如果供应商没有主动联系您,那可能是您电话打不通。建议您立刻致电供应商进行确认及沟通!或拨打客服热线查询订单详情。


2. 客服电话怎么一直打不通呢?


a.如果是忙线,可能是因为咨询高峰期,您可以稍等一下再拨打。


国内联系电话: 400-008-8177(只可在国内拨打该电话


境外联系请下载APP,使用免费语音电话,一键呼叫您的专属客服(这个是境外唯一有效联系方式,需要在网络情况下拨打


b.如果您拨打时间不在工作时间内,我们没办法接通的,国内有时差哦


国内工作时间:正常售前8:00-22:00;售后8:00-20:00(春节等节假日可能会有变动,具体以公布时间为准)


非该时间内问题请留言,客服mm也要休息哒~


3. 购买的行程需要取消或修改日期怎么处理?


工作时间内直接联系客服处理或留言,只要在免费取消或修改期限内都是可以操作的。


4. 供应商电话打不通怎么办?


· 请在当地供应商工作时间内拨打;

· 检查拨打方式是否正确;

· 如果繁忙,请稍等一下再拨打;

· 如果还是打不通,请尽快联系我们客服


澳洲电话拨打方式▽

 


5. 退款流程是怎样?我已经提交申请了,为什么还没到账?


退款金额自您提交退款后,通常在1-7个工作日内会退到您支付账户(外币信用卡支付的通常7-15个工作日)。


如果超过该日期还未到账,可联系客服查询退款情况。


6. 为什么微信私信没人回复?


微信团队工作时间9:00-18:30,非工作时间不紧急问题可以留言,我们会不定时看看消息滴(记得紧急问题请第一时间联系供应商或我们客服哦)~

 

7. 下载app有什么好处?


a. 一键拨打我们的免费电话,快速跟我们客服对接;


b. iTrip的领券中心,各种优惠券和福利活动多数都只能在app上享受(扫后面二维码即可领取);


c. 上万个全球目的地旅游产品,手机上随时一键购;


d. 轻松get各个城市的吃喝玩乐攻略;    

 


e. 还有 [发现频道] 美食、游玩、攻略、购物等,超多精彩内容等你去发掘👇👇    


 

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8. 其他地方咨询微信联系谁?


行程咨询、约伴、福利、攻略...


请加下面微信,备注“出行提示”。


新西兰:itrip88


欧洲:ajiongmei


澳洲:itrip9999

 

温馨提示

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